দুটোই কাজ করে — ভিন্ন কাজে।
SMS
সম্মতিসহ তালিকায় ছোট রিমাইন্ডার/অফার।
কথোপকথন, সাপোর্ট ও সমৃদ্ধ ফলোআপ।
পরবর্তী ধাপ
গ্রাহকের কাজ অনুযায়ী চ্যানেল নিন
এই লেখার সিদ্ধান্ত বাস্তবে নিতে নিচের কাজগুলো পর্যায়ক্রমে করুন। এটি বাংলাদেশের ছোট ব্যবসার জন্য একটি বাস্তবায়নের ওয়ার্কশিট; কোনো নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানের ফলাফল বা বাজারের গড় দাবি নয়। আপনার বর্তমান প্রক্রিয়া ও সীমাবদ্ধতা অনুযায়ী প্রয়োজন বদলাবে।
কথোপকথন না লাগলে ছোট notification এবং ব্যাখ্যা লাগলে conversation channel নিন।
প্রতিটি চ্যানেলে সম্মতি, provider-এর শর্ত, খরচ ও reply handling দেখুন। কম send price-এর বাইরে support খরচ থাকে।
প্রত্যাশিত মেসেজের দর্শকে pilot করুন। দরকারি response ও opt-out দেখে কাজের উপযোগী channel রাখুন।
প্রস্তাব নেওয়ার আগে লিখুন
এখন কীভাবে কাজটি হচ্ছে, কোন ধাপে সমস্যা, কারা ব্যবহার করবেন এবং সঠিক ফল কেমন হবে লিখুন। কিছু test data রাখুন। supplier যেন একই উদাহরণে কাজ দেখাতে পারেন। recurring খরচ, তৃতীয় পক্ষের নির্ভরতা ও support-এর বাদ থাকা কাজ আলাদা করে জিজ্ঞাসা করুন।
কখন পরিকল্পনা বদলাবেন
প্রয়োজনীয় access না থাকলে, test ব্যর্থ হলে অথবা টিম দায়িত্ব নিতে না পারলে পরের ধাপে টাকা খরচ করার আগে সমস্যাটি সমাধান করুন। ছোট pilot-এর ফল দেখে সিদ্ধান্ত নিন। কাজের পরিধি বাড়লে সময় ও খরচ আবার সম্মত করুন; অপ্রমাণিত নিশ্চয়তার ওপর পরিকল্পনা করবেন না।